Dans cette rubrique, nous mettons chaque mois en avant des projets de transformation menés par des Départements. L’occasion de rappeler que, oui, les Départements et leurs agents sont capables de changer. Ils en font la preuve chaque jour.

Parmi les sujets qui montent: l’intelligence artificielle dont l’impact est croissant sur les organisations et les habitudes de travail. Mais si l’IA transforme nos façons de travailler, peut-elle aussi nous aider à réussir les transformations?

Toute démarche de changement part d’une situation que l’on souhaite faire évoluer. Sur ce terrain, l’IA permet incontestablement d’accélérer certaines étapes: analyser des centaines de verbatims, faire émerger des irritants, identifier des scénarios d’organisation ou préparer un plan d’action.

Là où plusieurs jours étaient parfois nécessaires, quelques minutes peuvent désormais suffire. Mais aller plus vite signifie-t-il que l’on transformera mieux? Une transformation réussie ne repose pas uniquement sur la qualité d’un diagnostic ou d’un plan d’actions.

Comprendre les enjeux

Cela suppose d’abord d’avoir la capacité à porter le changement, partager une vision et donner du sens. L’IA peut benchmarker, proposer de bonnes pratiques ou challenger une réflexion.

Elle ne peut pas, à la place du dirigeant ou du manager, porter une vision du changement et donner envie de la suivre car cela nécessite incarnation et engagement personnel. Le changement repose également sur la co-construction avec les agents concernés. Plus leur implication sera forte, plus ils s’approprieront les transformations et plus les solutions apportées seront pertinentes.

Ici aussi l’IA peut devenir un véritable outil au service du collectif. Elle peut proposer plusieurs scénarios à soumettre au débat, tester les objections, challenger les premières idées, synthétiser les contributions ou encore faire évoluer rapidement un projet à partir des retours du terrain.

L’enjeu n’est donc pas de choisir entre l’IA et le collectif, mais de bien articuler les deux. À l’IA la capacité à analyser, accélérer, simuler et challenger. Au manager et aux équipes la capacité à débattre des objectifs et modalités, arbitrer, expérimenter et donner du sens.

Les réponses du territoire

Ludovic HAMELIN, HEMERGENS Expert en développement managérial et en performance des collectivités L’IA est donc un accélérateur à condition de rester au service du collectif. La question n’est finalement pas « que peut faire l’IA à la place des équipes? » mais plutôt: « que pouvons-nous faire mieux avec l’IA, sans perdre ce que seul le collectif peut apporter? »

Source éditoriale : Le Journal des Départements, Hors-série Octobre 2026, page 43.