Avec Smart IA, les Alpes-Maritimes transforment l’administration

CHANGEMENTS L’OEIL DE L’EXPERT LUDOVIC HAMELIN, HEMERGENS COACH PROFESSIONNEL CERTIFIÉ & EXPERT EN ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT AVEC SMART IA, LES ALPES-MARITIMES TRANSFORMENT L’ADMINISTRATION Dès 2017, avec le « Smart Deal » - impulsé par son Président, Charles-Ange Ginesy - le Département des Alpes-Maritimes faisait du numérique un levier de transformation de l’action publique. Le programme « Smart IA », lancé en 2025, s’inscrit dans cette continuité avec comme objectif de saisir les opportunités de la « révolution IA » pour moderniser les pratiques du Département tout en veillant au sens et aux valeurs du service public. Première étape du projet : le lancement d’un programme d’ « acculturation » de l’ensemble des agents pour les aider à comprendre ce qu’est l’IA, ses opportunités, ses limites, les enjeux éthiques et environnementaux, le cadre juridique, … Dès cette 1ère phase, l’ensemble des agents est impliqué avec des formats d’accompagnement adaptés aux réalités de terrain : sessions en présentiel ou distanciel, vidéos, … En plus de la théorie, les ateliers intègrent des exercices pratiques, des rappels sur la sécurité des données ou des méthodes de prompt. Un exemple de conduite de changement par l’expérimentation plutôt que par les discours. Un autre axe du programme a consisté à identifier des cas d’usage pour lesquels l’IA pourrait apporter une réelle valeur aux services. La question n’est donc pas ici de savoir ce que peut faire l’IA dans l’absolu mais d’identifier les problèmes rencontrés par les agents sur lesquels l’IA est capable d’apporter une réponse pertinente en accord avec l’éthique des services. Plusieurs réponses opérationnelles ont ainsi été proposées : aide à la rédaction et à la synthèse, recherche documentaire, automatisation de tâches répétitives, développement d’assistants spécialisés. Un exemple intéressant est celui de CERSEI, application développée pour traiter les Contrats d’Engagement Réciproque des bénéficiaires du RSA. L’objectif est de simplifier l’analyse des dossiers et de réduire les tâches administratives répétitives pour permettre aux agents de se consacrer davantage à leur mission première : l’accompagnement social. Le programme « Smart IA » prévoit également l’accompagnement aux outils Copilot et Copilot Chat qui seront déployés progressivement. Il ne s’agit pas seulement de mettre à disposition un outil mais bien d’aider les agents à les intégrer à leur quotidien. La transformation numérique repose tout autant sur les outils que sur l’accompagnement des utilisateurs. L’IA suscitant bien des peurs et des craintes, le projet « Smart IA » s’est accompagné du déploiement de procédures et de règles spécifiques pour assurer un cadre de confiance. Par exemple, la transmission de données confidentielles dans des outils grand public a été interdite ou le contrôle des productions par un agent a été rendu obligatoire. Autre exemple : la DPO est associée lorsque les traitements le nécessitent. Ces garde-fous ne visent pas à freiner l’innovation mais à permettre de sécuriser les usages et à donner aux agents un cadre clair pour expérimenter plus sereinement. À travers Smart IA, le Département des Alpes-Maritimes ne déploie donc pas une technologie mais bien un outil d’amélioration du fonctionnement de l’administration et de qualité du service rendu aux usagers. Condition indispensable au sens de la démarche et de l’appropriation par les agents.