Avec le CERSEI, cette phase préparatoire peut être réalisée plus rapidement, en facilitant la synthèse des informations et en contribuant à harmoniser l’analyse des dossiers. L’enjeu n’est toutefois pas de réaliser des gains de productivité mais de libérer du temps pour permettre aux professionnels de prioriser les tâches qui nécessitent leurs compétences.

Dans le cas du CERSEI, l’objectif est de permettre aux professionnels de se recentrer davantage sur ce qui constitue le cœur de leur métier: l’écoute, l’évaluation des situations et la construction de parcours d’insertion adaptés.

L’IA ne remplace donc pas leur expertise. Elle prend en charge une partie du travail préparatoire, tandis que l’analyse et la décision restent sous le contrôle des professionnels. Pour les agents comme pour les usagers, les bénéfices attendus sont très concrets: moins de tâches répétitives, une analyse plus homogène et la possibilité de se consacrer davantage à l’accompagnement des personnes. Le gain de temps devient ainsi un gain de qualité et, potentiellement, un gain de sens dans le travail.

Ludovic HAMELIN, HEMERGENS Expert en développement managérial et en performance des collectivités Dans un précédent numéro du Journal des Départements, nous présentions le programme SMART IA du Conseil départemental des Alpes-Maritimes. Lancé en 2025, il s’inscrit dans la continuité du « Smart Deal » impulsé par son Président, Charles-Ange Ginésy.

Comprendre les enjeux

Le CERSEI en est une déclinaison opérationnelle particulièrement éclairante. Cet outil utilise l’intelligence artificielle pour accompagner l’instruction et l’analyse des Contrats d’Engagement Réciproque (CER) des bénéficiaires du RSA.

Avant sa mise en place, les professionnels devaient consulter manuellement un volume important d’informations et consacrer du temps à des tâches répétitives d’analyse et de synthèse.

Le projet est également intéressant par l’importance accordée à la sécurité. L’application repose sur une architecture interne au Département, hébergée sur son réseau, sans sortie des données. Les accès sont sécurisés et tracés et les informations sensibles masquées. La supervision du DPO, l’audit humain et la traçabilité complètent le dispositif.

Surtout, l’IA ne prend aucune décision: elle soutient l’analyse, tandis que la décision et le contrôle restent entre les mains des professionnels. Le CERSEI illustre ainsi une approche intéressante de l’IA dans les collectivités: non pas automatiser pour automatiser mais utiliser la technologie pour redonner du temps à l’humain là où son expertise et sa relation avec l’usager sont les plus utiles.

Les réponses du territoire

C’est aussi l’une des ambitions du programme SMART IA du Département des Alpes-Maritimes: faire de l’intelligence artificielle un levier d’efficience et de modernisation de l’action publique, au service des agents comme des usagers.

Source éditoriale : Le Journal des Départements, N°60 · Novembre 2026, page 52.